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繁昌区医保分局及时回应群众关切，紧盯群众烦心事、揪心事，突出以小见大，注重从大处着眼、小处着手，不断创新服务举措，成立“繁事好办”医保服务队，为困难群体上门提供医保服务，不断增进基层群众医疗保障获得感。

立足小切口，推动大转变。该局广泛开展医保公共服务满意度调查，充分听取群众提出的意见和建议，由区医保分局牵头，区医保分中心和各镇、村（社区）医保经办人员分片包干，成立7支“繁事好办”医保服务队，分别包保全区7个镇（街），定期进企业、进社区、进家庭开展政策宣讲、业务帮办，让医保公共服务从“坐堂等事”升级为“服务上门”。

满足小需求，解决大麻烦。针对偏远镇、村路途遥远，老人、残疾人行动不便以及少数乡村振兴重点人群慢性病申报材料欠缺等问题，“繁事好办”医保服务队发挥组织优势，协助联系区级医疗机构专家上门进行诊疗，为符合条件的群众开通“绿色通道”，完善申请资料，确保群众及时享受慢性病待遇。

优化小机制，服务大目标。建立预约服务制度，充分发挥服务队作用，为重点人群和企业提供点对点预约服务，让群众更显著、更直观感受到医保服务的热情和真诚。参保群众和企业可通过电话、QQ联系工作人员，利用委托代办、远程协助和上门服务等多种方式，实现“零跑腿”办理医保业务，全力打造“店小二”式贴心服务，有效提升群众获得感和满意度。

（鲍群 陈洁 安徽经济报融媒体记者 张传兵）

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