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“未来7天全部约满”“数万张门票45秒就空”“地接已沦为抢票机器”，暑期旅游旺盛，不少游客却遭遇买不到票，景区“预约难”等问题。为此，甚至有游客在抢不到票的情况下，无奈在社交平台找人代拍或者购买二手门票，结果付款后被拉黑。

游客怀着期待的心情踏上旅途，到了景点却发现没有票，眼睁睁看着心仪已久的景点，可就是进不去大门，这种扫兴失落之情可想而知。乘兴而来，失望而归，伤了多少游客的心。以我自己的经历来谈，近期为去某地当红博物馆，原本门票免费，但就是抢不到名额，最后不得不花高价在第三方平台购买有偿代约服务。而另一个景区更离谱，这种高价有偿代约服务的门票预约都排到了半个月之后，花再多钱都买不到票。原本做好的行程规划，最后因为买不到门票而被打乱，遗憾心情直接毁掉了旅游欲望，令人恨不得马上返程回家。

暑期为旅游旺季，景区的客流短时激增，导致“购票难”“预约难”。但旅游旺季并非相关景区不作为的托辞。遇到客流高峰，热门景区如采用一些“加场”“延时”等做法，“购票难”或许能得到一些缓解。比如，北京市文物局近期就发布通知，要求市属各博物馆适时延长开放时间、开展夜场文化活动，一些“一票难求”的热门场馆也开始适当增加门票投放量或预约名额，以满足群众的参观需求。

细化预约时段、增加承载量、延长服务时间，缓解购票、预约难方面，景区应有更多的作为。客流峰值，某种意义上也是对创新服务的提醒。旺季之外依然有淡季存在，在旅游淡季设计一些有内涵的游览活动，吸引部分游客错峰出行，自然就可缓解旺季的客流峰值。另外，推进“旅游+”融合发展，让旅游和数字科技结合起来，让景区通过现代化科技手段“活起来”，打造优质景点的新业态、新主体、新场景，给游客提供“第二种选择”，也是缓解客流峰值，解决“购票难”“预约难”的办法之一。

解决“购票难”，并非简单平衡需求与供给，还与景区处理问题的决心与认识有关。各大热门景区只有在解决“新矛盾”中找到服务的“新增量”，文旅行业才能获得高质量发展。而破解景区“购票难”问题，不仅满足了人民群众出行需求的现实需要，也有助于旅游业健康发展。回应游客诉求，把他们的“吐槽点”当作完善机制的“着力点”，才能把行业发展的“痛点”变成创新服务的“优点”。

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