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河南经济报记者 郑浩

为切实提升人民群众的满意度和获得感，临颍县完善优化“线上+线下”双渠道经办服务模式，不断提升医保经办服务满意度。

聚焦便民提速，增设暖心服务。在临颍县行政服务中心医保服务区域新开设“医保暖心驿站”，设立“群众、企业‘办不成事’反映受理核查办理登记表台账”，增加导办服务人员，细化窗口服务，确保简单业务即办即结，实现窗口日均办理业务30余件次以上。为企业参加医疗保险开辟绿色通道，设立“新开办企业服务窗口”，提供批量医保专项服务。通过一系列调整服务模式、优化业务流程的举措，服务大厅每天的服务能力从50余人次上升至100余人次，实现了效率翻倍。

聚焦网办帮办，推进数字化转型。依托“河南省医疗保障服务公共服务平台”为参保企业和群众提供服务，企业和个人通过平台即可实现业务线上咨询和办理，接收最新的政策通知、最新的办理地点及提出合理意见。设立企业医保业务工作交流群，医保中心业务骨干进驻群内，围绕咨询群体关注的医保政策和热点问题进行答疑解惑，帮办代办，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。仅3月15日至4月15日一个月的时间，完成接待医保咨询123人次，回复消息总数461条。2023年以来，通过线上办理医保关系转移接续17件、医保APP网上办理各类异地就医备案登记申请122件。

聚焦基层经办，实现上下协同。积极开展医保政策“进乡村”宣讲培训活动。组织业务骨干成立医保政策宣讲团，重点围绕医疗保险缴费、基层医保业务经办等方面开展现场讲解，通过推进政策下沉式服务，精准指导企业及个人进行业务办理，实现上下协同联动，同时鼓励企业积极通过河南省医疗保障服务公共服务平台办理业务，手把手教会网上办理流程，有效提高基层经办业务水平和操作能力。截至目前，已对固厢、王孟、巨陵、石桥等4个乡村进行了宣讲培训，受训企业20余家，400余人次。

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